Make your own free website on Tripod.com
ZT2223 Hubungan Insan
KOMUNIKASI BUKAN LISAN  

PENGENALAN KBL

KBL ialah komunikasi yang dilakukan tanpa menggunakan kata-kata samada dengan suara atau tanpa suara. Contoh KBL yang menggunakan suara ialah penggunaan intonasi suara manakala KBL tanpa menggunakan suara ialah seperti mimik muka, gerak anggota badan dan sebagainya.

KBL merupakan sumber maklumat yang banyak dan berguna untuk mendapatkan idea awal tentang sikap atau reaksi seseorang tentang sesuatu perkara, peristiwa atau perkataan yang kita ucapkan. Menurut Albert Mehrabian (Pease, 1985: 6), sesuatu mesej adalah 7% berbentuk lisan, 38 % berbentuk vokal (contohnya, intonasi suara) dan 55% berbentuk bukan lisan. Peribahasa Cina, "sebuah potret menggambarkan seribu kata" dan ungkapan "actions speak louder than words" menggambarkan peri pentingnya KBL.

CIRI-CIRI KBL

KBL memang wujud

KBL wujud di mana-mana. Anda mungkin berfikir komunikasi tidak wujud sekiranya anda gagal mendapat respon dari seseorang setelah bertanyakan soalan. Sebenarnya komunikasi adalah wujud, tetapi dalam bentuk bukan lisan. Individu itu mungkin menggunakan bahasa badan yang boleh kita tafsirkan sebagai tidak faham, keliru dan mungkin juga tidak mendengar soalan yang kita ajukan.

Kita tidak boleh tidak berkomunikasi

KBL bukanlah seperti komunikasi lisan yang boleh ditutup pintunya. Sekiranya anda cuba mengelakkan dengan cara menutup mata, anda sebenarnya masih lagi berkomunikasi dengan cara menghantar mesej melalui reaksi menutup mata anda. Jadi, menyekat pengaliran KBL merupakan misi mustahil. Cuba juga lihat posisi badan anda sekarang. Posisi badan anda samada tegak, condong kehadapan atau condong ke belakang memberikan penanda kepada reaksi atau sikap anda pada apa yang dilakukan sekarang.

KBL melahirkan perasaan

Perasaan, tidak seperti pemikiran, dapat dilahirkan secara bukan lisan. Setiap perasaan dapat digambarkan melalui isyarat-isyarat atau lambang-lambang tertentu. Sebagai contoh, sila pamerkan bahasa-bahasa badan bagi perasaan-perasaan berikut:

KBL adalah kabur

Seseorang kelihatan tersenyum kepada anda. Apakah yang anda dapat tafsirkan dari aksi tersebut? Di sini, tidak seperti komunikasi lisan, mesejnya adalah lebih kabur. Mungkin maksudnya dia senyum sebagai pengganti "salam" atau "hello"? Atau  mungkin juga dia senyum sebab anda memakai baju terbalik! Jadi, satu isyarat itu boleh ditafsirkan dengan berbagai tafsiran dan tidak selalunya tepat.

KBL adalah terikat kepada budaya

Menuding jari telunjuk adalah tidak sopan dalam budaya Melayu, tetapi tidak dalam budaya lain. Orang Melayu menyendengkan badan bila melintasi orang lain tetapi ini tidak dilakukan dalam budaya lain. Ketika bersalam orang Melayu akan merapatkan tangan ke badan bagi menggambarkan kemesraan dan ini tidak ada dalam budaya lain.

Bagi masyarakat barat, terdapat beberpa aksi yang janggal pada pandangan masyarakat lain. Misalnya wanita mengendurkan lutut ketika berjabat tangan, berpeluk cium di khalayak ramai dan tidak sendawa di khalayak ramai, dan mementingkan kontak mata.

Bagi masyarakat di sekitar Mediterranean, setiap pertemuan dimulai dengan pelukan dan ciuman.

PERBEZAAN DENGAN KOMUNIKASI LISAN

KBL menggunakan saluran yang pelbagai

KBL tidak dilahirkan dalam bentuk yang tertib dan tersusun seperti komunikasi lisan. Mesej-mesej akan disalurkan secara serentak dengan berbagai isyarat. Jadi KBL merupakan limpahan maklumat yang perlu digunakan.

KBL menyampaikan mesej secara berterusan dan tanpa henti

Ini ialah kerana kita tidak dapat menyekat penyaluran mesej kita ianya pasti berlaku tanpa ada noktahnya.

KBL menyampaikan mesej tanpa sedar

Kita tidak boleh bersandiwara menggunakan KBL kerana KBL tidak pernah menipu. Tapi kita boleh mengukuhkan mesej kita dengan menggunakan isyarat yang sesuai.

KBL membawa mesej yang kabur

Berbanding dengan komunikasi lisan, KBL terbuka kepada berbagai tafsiran. Adalah penting kita melihat secara 3C.

FUNGSI-FUNGSI KBL

Mengiringi mesej lisan

Misalnya menganggu dan menggelengkan kepala mengiringi ya atau tidak. Menggantikan mesej lisan
Senyum bila disapa "Apa khabar?"

Melengkapkan mesej lisan

Misalnya rakan anda minta maaf kerana lupa untuk datang seperti dijanjikan. Ucapan maaf ini hendaklah dilengkapi dengan bahasa badan yang sesuai agar mesejnya tidak bercanggah.

Memberi penekanan kepada perkataan tertentu

Misalnya, cuba tekankan perkataan berikut, ia akan memberikan makna yang
berlainan:
INI buku saya
Ini BUKU saya
Ini buku SAYA

Mengawal aliran mesej lisan

Kita secara tidaksedar mengirim mesej BL untuk memula, menyambung atau menghentikan percakapan kita.

Menunjukkan percanggahan dengan mesej lisan

Misalnya berkata "Awak boleh pinjam motor saya seberapa lama yang awak suka"
dengan mengacip gigi merupakan percanggahan mesej.

JENIS-JENIS KBL

Postur (posisi badan)

Condong sedikit kehadapan- positif, berminat, memberikan perhatian
Condong kebelakang- tidak berminat, tidak kisah
Bersandar kepada kereta atau orang- pemilikan

Gesture (pergerakan anggota badan)

Tangan - terbuka atau bersilang
Kaki- terbuka atau bersilang, menopang dagu, mencubit lengan, menggaru kepala, menutup hidung.
Kepala- menggeleng, mengangguk atau dicondongkan ke sisi
Bahu- dikenyut atau diangkat
Tanda bagus- ibujari ke atas

Mimik muka

Senyum- luas, atas, kecil
Mengerut dahi
Tutup mulut- kurang pasti, nak tanya soalan, boring.

Mata

Kontak mata
Pergerakan anak mata
Jangkauan mata
kerdipan mata
Eye contact- jujur
Mata pandang dahi- keliru, marah, serious
Mata membesar- jujur
Mata mengecil- tipu
Kebil mata- nervous, tak cakap benar

Intonasi suara

Meninggi
Merendah
Mendatar

Sentuhan

Berjabat tangan
Memegang tangan
Menepuk bahu
Meletakkan tangan di bahu

Cara berpakaian

Menghargai majlis
Mencipta impression yang baik
Menggambarkan status
Menggambarkan akhlak

Jarak

Jarak Intim
Jarak Personal
Jarak Sosial
Jarak Awam

Wilayah Peribadi

Pemilikan
Kebenaran untuk guna atau masuk
Marah jika diceroboh atau guna tanpa kebenaran
Wilayah autoriti pemimpin
Penanda hakmilik

Persekitaran

Pencahayaan lampu
Warna dinding
Susunan perabut
perhiasan dalaman
Bunyi
Rekabentuk bangunan
Meja- bulat atau empat segi
Kerusi- simple atau mahal
Tempat- tinggi atau rendah

PANDUAN MENTAFSIR KBL

Cluster (tanda-tanda yang membawa makna yang sama)

Sat isyarat tidak cukup untuk membuat tafsiran. Kita mesti kenalpasti isyarat-isyarat lain supaya tafsiran kita lebih kuat.

Context (mengikut situasi)

Seorang yang menyilangkan kakinya mungkin tidak boleh ditafsirkan sebagai bersifat beladiri, kerana mungkin dia memerlukan tandas.

Culture (mengikut budaya sesuatu tempat)

Terdapat isyarat-isyarat yang mmpunyai makna yang berlainan dalam budaya yang berlainan.


RUJUKAN

Adler, R.B dan Rodman, G. (1988). Understanding Human Communication. Fort Worth: Holt, Rinehart and Winston.

Pease, A (1985). Body Language. NSW: Camel Publishing Company